Com o isolamento social os consumidores mudaram. E as vidraçarias precisam se atentar para não perderem espaço.
Bons empreendedores sabem que os clientes mudam o tempo todo – a pandemia só está destacando e acelerando esse fato. As necessidades e expectativas são alteradas o tempo todo por diversos motivos, sejam eles sociais, econômicos ou mesmo tecnológicos. Um empreendedor de sucesso não se apaixona pelas suas soluções, mas sim pelas dores do seu cliente. Ele entende que é o cliente – e não o produto/ serviço – a razão de ser de uma empresa. Então, se o cliente muda o tempo todo, a empresa também precisa mudar. A mudança é a nova constante. Os ciclos estão cada vez mais curtos. Quem não se adaptar às transformações, vai ficar para trás.
O motivador mais recente para a mudança é o medo de contágio pelo Conavid-19. A maioria teme a doença e as vidraçarias e seus colaboradores precisam entender essa realidade e se adaptar a ela.
Na prática, é preciso perceber que:
– Nas instalações nas casas de clientes a utilização de máscaras e luvas já é uma exigência. Empresas que não cumprem essa regra mínima serão descartadas já na próxima oportunidade.
– Se quiser que o cliente indique os serviços de sua vidraçaria voluntariamente, vá além da exigência. Inclua, por exemplo, pantufas cirúrgicas no kit de higiene de seus funcionários e treine-os para evitarem ao máximo se aproximar das pessoas, além de higienizar tudo o que for instalado com álcool após a instalação.
– Antes de oferecer o produto é preciso quebrar as barreiras do medo de contágio. Para divulgar os produtos e serviços da vidraçaria é preciso divulgar junto todos os cuidados que ela toma para garantir a segurança contra o Conavid-19.
– Por fim, a forma de se vender os serviços da vidraçaria mudou. Um bom site, os veículos digitais e as mídias sociais se tornaram mais importantes que o showroom e o atendimento no balcão.
Leia também: Como prospectar ou manter os clientes da vidraçaria em meio ao isolamento social
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